曾几何时萨尔茨堡再次大胜,晋级热度持续升温,“逛街”一词被“逛淘宝”取代萨尔茨堡再次大胜,晋级热度持续升温,人们的消费重心从实体店转向电商。16年双十一淘宝超千亿交易额似乎预示着电商热度仍在持续升温萨尔茨堡再次大胜,晋级热度持续升温,但与此同时,淘宝之父马云去年9月宣布收购KFC,并在年末拿下区域级商超霸主的三江购物,最近正要和一兆韦德加深合作。这一系列针对线下实体商业的举动让人不禁猜测,如此举动究竟为何?
事实上,在去年10月阿里云栖大会上,马云就曾表示“纯电商的时代很快就会结束”,这似乎为其在实体商业方面的一系列动作做出注解。
纯电商未来走向如何普通经营者暂且无法预知,但可以见到的是平博体育随着消费主力军结构的改变,线下实体重新焕发生机。
90/00后,超前消费追求体验
和80后不同的是,90/00后更具超前消费意识,花呗、白条等提前消费方式在最近两年受到热捧。更重要是,他们不满足于简单的“下单—收货”交易模式,更追求细致、真实的交易体验,这也是淘宝大力投入3D开发的原因之一,改掉单调的无交互消费流程。
而在健全的3D消费实现前,正是实体商家的发展之机。
实体店具有线上无法比拟的互动式、体验式、沉浸式环境,而这正是新一代消费者最注重的地方,当前大热的密室逃脱、轰趴基地都符合这样的模式。
电商火热,直线型消费方式捆绑用户
如此说来,电商之前的火热都是假象吗?并不是,起码淘宝、外卖、团购这些大热的电商项目都具有其共同点——便捷。极力缩小商家与用户的距离,减少消费中间环节,给用户最大实惠。
这些特点实体店实现不了吗?如果是传统依靠单店产品吸引用户,费力赚吆喝的经营模式确实很难做到,但如果向新零售、新经营转型,配合新型会员管理模式,要达成这样的效果并不难。
而这一步,需要借助店铺管理系统实现对会员、员工、财务等店铺全方位经营的把控,用电子化经营的专业、准确替代人力时期的低效、混乱。
电子化管理的要点,是弥补实体商家缺失的及时反应缺陷。非常旺铺的做法是对接微信,打通商家与顾客之间距离的屏障,直接联系顾客与店铺的关系。顾客此时无需进店,随时随地都能通过非常旺铺提供的线上门户储值、消费。
实体逆转,情感链接需要洞察消费心理
一旦实体商家能够转变经营方式,就需要思考,实体店存在的作用是什么?正如前文所说,正是服务好到店会员,巩固粉丝基础。
对于已经将销售重心转移到线上的实体店来说,线下更重要的功能是整合线上零散会员,形成统一的、深厚的影响力。
想要打造这样的店铺,依赖于管理者对于用户消费心理、需求的掌握。无论通过会员管理系统数据报表进行分析,还是精细化会员信息标记,都有利于商家了解会员整体,制定精准营销、经营策略。
不可否认,在电商的冲击下,实业在过去的几年确实遭受了一些打击。但不破不立,在逆境中蓄势待发,为即将到来的新型实体经营模式做好准备,机会来临时必然一击即中。
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